邢汾分公司龙泉寺收费站:绿通扣费心焦虑 暖心解疑助司乘

3月9日凌晨5点左右，正值收费三班当班，一辆两轴黄牌货车驶入收费5道。由于该车为ETC车辆，当班收费员确认车型轴型后，栏杆自动抬起，费显显示山西东镇站并扣费385.9元。

在看到扣费信息后，该车司机迅速摇开窗户焦急地说道:“我拉的鸡蛋，是绿通啊，怎么扣费了，这该怎么办啊？”，该车司机情绪激动，随之家属也下车说明情况，当班收费员立即通知班长核实情况。当班班长在安抚司乘情绪后解释道:“您的车辆属于ETC非预约绿通车辆，这种情况在查验合格后，是需要在中国ETC服务小程序上自行申请退费的”“华球体育中国手机网页版是网上查完绿通车免费标准后才拉鸡蛋过来的，第一次跑绿通，你说的华球体育中国手机网页版也不会操作，能不能帮华球体育中国手机网页版申请退费啊？”。随后在查验该车装载情况并判定为合格绿通后，当班班长指导该司机利用中国ETC小程序一步步操作后提交了退费申请，并建议该司机以后提前ETC预约或者领取CPC卡通行。在彻底帮助该司乘解决问题后，该车司机在感激中离去。

龙泉寺收费站全体员工在坚守政策红线、立足收费本职的同时，积极拓宽延伸服务工作。想司乘之所想、解司乘之所难，长期的坚持收获了过往司乘的赞许，用实际行动诠释了走“邢汾高速，一路无忧”的通行理念。一年之计在于春，龙泉寺收费站全体员工将鼓足干劲，在分公司首季“开门红”活动和“大收费”机制实施中冲锋在前，为冲刺攻坚全力以赴。