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廊坊分公司指挥调度中心多措并举宣传“一键救援”显成效

2024-12-10 09:59   作者:曹红艳

为了显著提升车辆救援效率和服务水平,确保司乘人员在车辆发生故障或交通事故时,快速申请救援,准确定位,廊坊分公司指挥调度中心全面动员齐发力,多措并举积极宣传推广“一键救援”功能操作与使用方法,力求扩大司乘的知晓度和使用率。

加大应急推广力度。特制作“一键救援”百米间隔标签二维码,应急大队以高速公路“百米牌”为点,在辖区高速公路双向护栏板上张贴,同时在辖区收费广场张贴含有“河北高速公路”公众号标识,方便司乘人员快速扫描关注公众号,确保在紧急情况下能够迅速、准确地寻求到专业的救援帮助。


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发挥客服前端优势。通过客服救援电话,监控员接到救援电话时第一时间向司乘人员推荐使用“一键救援”功能,并且耐心细致地解答,详细阐述“一键救援”的具体操作步骤,还着重提醒使用过程中的各项注意事项,确保每位司乘人员都能熟练掌握并有效利用这一功能。通过专业解答和温馨服务,有效消除了司乘对于新功能的陌生感和疑虑,增强了他们对“一键救援”服务的信任与依赖。

拓宽创新宣传渠道。指挥调度中心积极利用抖音直播间的优势,针对“一键救援”服务展开了一系列精心策划与精准执行的宣传活动。一是直播间互动宣传,利用直播平台进行实时互动,是一种高效且贴近受众的宣传方式。通过直播平台,抖音直播间在每日两场直播中,详细介绍“一键救援”功能的优点,直接面对广大司乘人员,用通俗易懂的语言解释“一键救援”的操作步骤和重要性,即时解答观众的疑问,有效增强了信息的传递效率和接受度。二是创新短视频宣传,结合当前短视频流行的趋势,特制作“一键救援”专题短视频,直播间在“日常路况播报”短视频中嵌入“一键救援”二维码,既利用了短视频的高传播性,又巧妙地将救援服务信息与日常出行信息相结合,使得“一键救援”功能更加贴近司乘人员的日常生活,提高了其可见度和使用率。三是携手直播引流量,高速交警作为高速公路交通安全管理的权威部门,邀请“高速交警”做客直播间,增强司乘人员对“一键救援”功能的信任度,通过高速交警在直播中分享的路况研判、安全出行提示等信息,不仅能够提升司乘的安全意识,还能在潜移默化中引导司乘关注并使用“一键救援”功能。


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   通过上述一系列有效举措,显著提高了司乘人员对该功能的认识度和使用率,切实提升了车辆救援的响应速度和服务水平,使得廊坊分公司在处理车辆救援事件中“一键救援”功能的使用率高达53%,在河北高速公路集团排名第一,赢得了集团指调中心的高度赞扬与肯定,并作为成功经验进行广泛推广,这一举措不仅是对廊坊分公司工作成绩的认可,更是对未来高速公路救援服务标准化、高效化发展的有力推动。